El Fraude en Devoluciones: Un Desafío para los Minoristas en EE. UU.

Este artículo explora el creciente problema del fraude en devoluciones de productos en Estados Unidos, que afecta a muchos minoristas. La empresa Happy Returns, propiedad de UPS, busca combatir este fenómeno valorado en 76,500 millones de dólares con el uso de inteligencia artificial (IA).

Un Auge del Fraude en Devoluciones

Según datos recientes, alrededor de uno de cada diez artículos que se devuelven para reembolso en EE. UU. se considera fraudulento. David Sobie, CEO de Happy Returns, destacó en una reciente visita a su sede en Los Ángeles que están implementando herramientas de IA para abordar este problema durante la temporada navideña.

Cómo Funciona la Herramienta de IA de Happy Returns

Prevención de Devoluciones Fraudulentas

La herramienta de IA, conocida como Return Vision, señala devoluciones sospechosas analizando el contenido de los paquetes. Estos son posteriormente revisados por humanos para confirmar si realmente son fraudulentos, garantizando que los reembolsos se retengan en caso necesario.

Proceso de Devolución Sin Complicaciones

Happy Returns se especializa en devoluciones sin la necesidad de caja o etiqueta. Los consumidores pueden llevar artículos no deseados a más de 8,000 “barras de devoluciones” en tiendas como Ulta Beauty o UPS. Este servicio simplifica el proceso de devolución tanto para los comerciantes como para los consumidores, quienes suelen recibir reembolsos inmediatos.

Impacto en los Minoristas

El fraude en devoluciones representa un costo significativo para los minoristas. Jim Green, de Everlane, señaló que el 85% de sus devoluciones en línea son gestionadas a través de la red de Happy Returns, subrayando que perder productos originales equivale a una pérdida financiera considerable.

Estadísticas Reveladoras

Un estudio de Happy Returns y la Federación Nacional de Minoristas indica que las devoluciones alcanzarán aproximadamente 849,900 millones de dólares en productos en 2025, representando el 15.8% de las ventas. Se prevé que el 9% de esas devoluciones sean fraudulentas.

La Evolución del Uso de la IA en el Comercio

A medida que la AI se vuelve más común, muchos ejecutivos creen que transformará sus negocios. Un 85% de los comerciantes están utilizando IA o aprendizaje automático para combatir el fraude, aunque los resultados han variado. Happy Returns considera que su IA se enfoca principalmente en identificar devoluciones incorrectas, aunque no previene otros problemas, como la devolución de artículos usados.

Funcionamiento de la IA en la Detección de Fraude

La herramienta de Happy Returns entra en acción cuando un cliente inicia una devolución en línea, detectando patrones inusuales. Por ejemplo, entradas de correos electrónicos múltiples o devoluciones de personas con antecedentes sospechosos. Los empleados pueden ver imágenes de los artículos devueltos y rechazar discrepancias evidentes.

Proceso de Auditoría

Una vez que las devoluciones llegan a los centros de Happy Returns, se someten a un minucioso proceso de auditoría. Los auditores checan imágenes y datos para validar la información de la devolución. Según Green, si un cliente intenta devolver un par de botas de lujo por un par de zapatillas deterioradas, ello debe ser fácilmente detectable.

Conclusión

El fraude en devoluciones es una problemática creciente para los minoristas, pero las soluciones basadas en IA, como las que ofrece Happy Returns, están ayudando a mitigar este desafío. Con un enfoque en la mejora continua, es posible que los minoristas puedan reducir significativamente las pérdidas económicas asociadas.

Ideas Clave

• Uno de cada diez artículos devueltos en EE. UU. es fraudulento.
• Happy Returns utiliza IA para detectar y prevenir devoluciones fraudulentas.
• Las devoluciones suponen un costo importante para los minoristas, afectando sus ganancias.
• La automatización y el análisis de datos son esenciales en la lucha contra el fraude en devoluciones.